{"id":121,"date":"2026-01-01T07:18:00","date_gmt":"2026-01-01T07:18:00","guid":{"rendered":"http:\/\/raratheme.com\/preview\/business-one-page\/?page_id=121"},"modified":"2026-01-22T23:04:36","modified_gmt":"2026-01-22T23:04:36","slug":"our-clients","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.jmsl.pt\/?page_id=121","title":{"rendered":"Termos e Condi\u00e7\u00f5es da Assist\u00eancia T\u00e9cnica"},"content":{"rendered":"\n<p>Nesta sec\u00e7\u00e3o do site encontram-se descritas as Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os.<br>Aqui poder\u00e1 consultar todas as informa\u00e7\u00f5es, direitos e deveres aplic\u00e1veis \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o dos nossos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As presentes Condi\u00e7\u00f5es Gerais regem a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de assist\u00eancia t\u00e9cnica inform\u00e1tica pela <strong>JMSL Lda<\/strong>, adiante designada por <strong>Prestador<\/strong>, aos seus Clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Obriga\u00e7\u00f5es e Responsabilidades do Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para a viabiliza\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia t\u00e9cnica, o Cliente compromete-se a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acesso e Informa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Facultar o acesso f\u00edsico ou remoto aos equipamentos e fornecer todos os elementos necess\u00e1rios (IDs, passwords, licen\u00e7as).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00f3pias de Seguran\u00e7a:<\/strong> Garantir a exist\u00eancia de c\u00f3pias de seguran\u00e7a (backups) atualizadas. A JMSL n\u00e3o se responsabiliza pela perda de dados decorrente da interven\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguran\u00e7a Inform\u00e1tica:<\/strong> Manter os equipamentos livres de v\u00edrus ou software malicioso e respeitar as normas de utiliza\u00e7\u00e3o do fabricante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interven\u00e7\u00f5es de Terceiros:<\/strong> N\u00e3o permitir a manipula\u00e7\u00e3o dos equipamentos por t\u00e9cnicos n\u00e3o qualificados ou n\u00e3o autorizados pela JMSL durante a vig\u00eancia do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2. Defini\u00e7\u00e3o de Interven\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Considera-se &#8220;Interven\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica&#8221; qualquer a\u00e7\u00e3o que envolva:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesso remoto ou presencial a dispositivos, contas ou software do Cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Presta\u00e7\u00e3o de apoio, esclarecimentos ou forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica por qualquer via (telef\u00f3nica, e-mail ou presencial).<\/li>\n\n\n\n<li>Cada interven\u00e7\u00e3o foca-se num tema espec\u00edfico definido antecipadamente. A altera\u00e7\u00e3o do tema durante o suporte ser\u00e1 contabilizada como uma nova interven\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>3. Modalidades de Assist\u00eancia e Tarif\u00e1rio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todos os valores indicados carecem de IVA \u00e0 taxa legal em vigor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td><strong>Servi\u00e7o<\/strong><\/td><td><strong>Valor (Base)<\/strong><\/td><td><strong>Unidade de D\u00e9bito<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Apoio Telef\u00f3nico<\/strong><\/td><td>20,00 \u20ac<\/td><td>Por chamada<\/td><\/tr><tr><td><strong>Apoio Remoto<\/strong><\/td><td>40,00 \u20ac<\/td><td>Por interven\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td><strong>Assist\u00eancia On-site (Local)<\/strong><\/td><td>60,00 \u20ac<\/td><td>Por interven\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td><strong>Taxa de Urg\u00eancia<\/strong><\/td><td>+ 25,00 \u20ac<\/td><td>Adicional ao servi\u00e7o (interven\u00e7\u00e3o no dia)<\/td><\/tr><tr><td><strong>Reinstala\u00e7\u00e3o de Software<\/strong><\/td><td>60,00 \u20ac<\/td><td>Por equipamento<\/td><\/tr><tr><td><strong>Diagn\u00f3stico\/Or\u00e7amento Rejeitado<\/strong><\/td><td>30,00 \u20ac<\/td><td>Por equipamento<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>4. Packs de Interven\u00e7\u00f5es (Regime Pr\u00e9-pago)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os &#8220;Packs de Interven\u00e7\u00f5es&#8221; s\u00e3o destinados exclusivamente a empresas, s\u00e3o intransmiss\u00edveis e limitados a sistemas operativos <strong>Windows<\/strong> (exclui-se macOS e Linux).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pack 5:<\/strong> At\u00e9 5 interven\u00e7\u00f5es mensais \u2013 desde 105,00 \u20ac\/m\u00eas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pack 10:<\/strong> At\u00e9 10 interven\u00e7\u00f5es mensais \u2013 desde 155,00 \u20ac\/m\u00eas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pacote Remoto (10):<\/strong> 300,00 \u20ac (Sem validade temporal, exclusivo para suporte remoto).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Excedentes:<\/strong> Caso o limite do pack seja ultrapassado, ser\u00e1 aplicada uma taxa de 30,00 \u20ac + IVA por cada interven\u00e7\u00e3o adicional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limites Di\u00e1rios:<\/strong> \u00c9 permitida 1 interven\u00e7\u00e3o por dia, salvo situa\u00e7\u00f5es excecionais previamente acordadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5. Hor\u00e1rio de Funcionamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O apoio t\u00e9cnico no \u00e2mbito de contratos mensais \u00e9 prestado em dias \u00fateis, no seguinte hor\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Per\u00edodo da Manh\u00e3:<\/strong> 09:00h \u00e0s 12:30h<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Per\u00edodo da Tarde:<\/strong> 14:00h \u00e0s 18:00h<\/li>\n\n\n\n<li>Interven\u00e7\u00f5es fora deste per\u00edodo carecem de agendamento pr\u00e9vio e or\u00e7amento espec\u00edfico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>6. Repara\u00e7\u00f5es e Equipamentos de Terceiros<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Or\u00e7amenta\u00e7\u00e3o:<\/strong> Equipamentos entregues para repara\u00e7\u00e3o s\u00e3o sujeitos a or\u00e7amento. A n\u00e3o aceita\u00e7\u00e3o do mesmo implica o pagamento da taxa de diagn\u00f3stico (30,00 \u20ac).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Direito de Reten\u00e7\u00e3o e Abandono:<\/strong> Equipamentos cujos or\u00e7amentos foram rejeitados ou cujas repara\u00e7\u00f5es foram conclu\u00eddas e que n\u00e3o sejam reclamados no prazo de <strong>90 dias<\/strong>, passar\u00e3o a ser propriedade da JMSL Lda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Equipamentos n\u00e3o-JMSL:<\/strong> A prepara\u00e7\u00e3o de hardware n\u00e3o fornecido pela JMSL tem um custo de 60,00 \u20ac + IVA e n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00edda nos packs mensais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>7. Licenciamento de Software<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A JMSL rege-se por princ\u00edpios \u00e9ticos e legais. Para qualquer reinstala\u00e7\u00e3o, o Cliente deve fornecer as <strong>licen\u00e7as originais<\/strong>. A JMSL reserva-se o direito de recusar a instala\u00e7\u00e3o de software que possa constituir um crime de pirataria inform\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8. Aluguer de Equipamentos e Monitoriza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em caso de aluguer de hardware, a monitoriza\u00e7\u00e3o de erros \u00e9 responsabilidade do Cliente atrav\u00e9s dos canais digitais dispon\u00edveis. Servi\u00e7os de monitoriza\u00e7\u00e3o ativa (24\/7) podem ser subscritos mediante formaliza\u00e7\u00e3o escrita, regendo-se pelas condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do Datacenter parceiro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>9. Condi\u00e7\u00f5es de Pagamento e Revis\u00e3o de Valores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Servi\u00e7os Pr\u00e9-pagos:<\/strong> Os packs de interven\u00e7\u00f5es devem ser liquidados antes da execu\u00e7\u00e3o de qualquer servi\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pagamento Geral:<\/strong> Todos os restantes servi\u00e7os t\u00eam como condi\u00e7\u00e3o o <strong>pronto pagamento<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00e3o Anual:<\/strong> Os valores das aven\u00e7as mensais\/trimestrais podem ser revistos anualmente de acordo com a infla\u00e7\u00e3o prevista ou agravamento inesperado dos custos de contexto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-luminous-vivid-amber-color has-alpha-channel-opacity has-luminous-vivid-amber-background-color has-background\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios de Consumo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Em caso de litigio o consumidor pode recorrer ao centro de arbitragem:<br>Centro de Informa\u00e7\u00e3o de Consumo e Arbitragem do Porto<br>Sede: na Rua Dami\u00e3o de G\u00f3is, 31-loja 6, no Porto.<br>E-mail: Cicap@cicap.pt<br>Tel.351 22 550 83 49 \/ 351 22 502 97 9<br>www.cicap.pt<\/p>\n\n\n\n<div data-wp-interactive=\"core\/file\" class=\"wp-block-file\"><object data-wp-bind--hidden=\"!state.hasPdfPreview\" hidden class=\"wp-block-file__embed\" data=\"http:\/\/www.jmsl.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Termos-e-Condicoes-Gerais-de-Prestacao-de-Servicos.pdf\" type=\"application\/pdf\" style=\"width:100%;height:200px\" aria-label=\"Incorpora\u00e7\u00e3o de Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os.\"><\/object><a id=\"wp-block-file--media-7042faeb-3655-4862-9ffa-85351376ef70\" href=\"http:\/\/www.jmsl.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Termos-e-Condicoes-Gerais-de-Prestacao-de-Servicos.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os<\/a><a href=\"http:\/\/www.jmsl.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Termos-e-Condicoes-Gerais-de-Prestacao-de-Servicos.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-7042faeb-3655-4862-9ffa-85351376ef70\">Descarregar<\/a><\/div>\n\n\n<form role=\"search\" method=\"get\" action=\"http:\/\/www.jmsl.pt\/\" class=\"wp-block-search__button-outside wp-block-search__icon-button wp-block-search\"    ><label class=\"wp-block-search__label\" for=\"wp-block-search__input-1\" >Pesquisar<\/label><div class=\"wp-block-search__inside-wrapper\"  style=\"width: 50%\"><input class=\"wp-block-search__input\" id=\"wp-block-search__input-1\" placeholder=\"\" value=\"\" type=\"search\" name=\"s\" required \/><button aria-label=\"Pesquisar\" class=\"wp-block-search__button has-icon wp-element-button\" type=\"submit\" ><svg class=\"search-icon\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\">\n\t\t\t\t\t<path d=\"M13 5c-3.3 0-6 2.7-6 6 0 1.4.5 2.7 1.3 3.7l-3.8 3.8 1.1 1.1 3.8-3.8c1 .8 2.3 1.3 3.7 1.3 3.3 0 6-2.7 6-6S16.3 5 13 5zm0 10.5c-2.5 0-4.5-2-4.5-4.5s2-4.5 4.5-4.5 4.5 2 4.5 4.5-2 4.5-4.5 4.5z\"><\/path>\n\t\t\t\t<\/svg><\/button><\/div><\/form>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nesta sec\u00e7\u00e3o do site encontram-se descritas as Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os.Aqui poder\u00e1 consultar todas as informa\u00e7\u00f5es, direitos e deveres aplic\u00e1veis \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o dos nossos servi\u00e7os.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":216,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-121","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.jmsl.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/121","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.jmsl.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.jmsl.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.jmsl.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.jmsl.pt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=121"}],"version-history":[{"count":12,"href":"http:\/\/www.jmsl.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/121\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":604,"href":"http:\/\/www.jmsl.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/121\/revisions\/604"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.jmsl.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/216"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.jmsl.pt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=121"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}